Algemene Voorwaarden Clienta (B2B)

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het Platform door een Gebruiker (zakelijke dienstverlener).

Als er aparte afspraken zijn (offerte/SLA/DPA), gaan die vóór bij tegenstrijdigheid.

BELANGRIJK: Gebruiker verklaart te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Het Platform is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik; consumentenrecht is niet van toepassing.

2. Definities

• Platform: clienta.nl + widget, dashboard, API's en gerelateerde diensten
• Gebruiker: Zakelijke partij met account
• Klant: Eindklant die via widget/links boekt bij de Gebruiker
• Derde partijen: O.a. Stripe, e-mailproviders, hosting

3. Rolverdeling en contracten

Wij leveren software. De afspraak/dienstverlening is uitsluitend tussen Gebruiker en Klant.

HeloLinks is geen partij bij (a) de behandeling, (b) no-shows, (c) klachten, (d) refunds, (e) geschillen tussen Gebruiker en Klant.

Gebruiker vrijwaart HeloLinks voor aanspraken van Klanten die voortkomen uit de dienstverlening van de Gebruiker.

4. Account en beveiliging

Gebruiker is verantwoordelijk voor juiste gegevens, autorisaties, apparaten en het geheimhouden van inloggegevens.

Misbruik/incident? Gebruiker meldt dit direct; wij mogen accounts tijdelijk blokkeren bij (vermoeden van) misbruik.

5. Beschikbaarheid en wijzigingen

Het Platform wordt geleverd 'as is' en 'as available'.

We mogen functies wijzigen/stopzetten en onderhoud uitvoeren; we streven naar redelijke aankondiging bij materiële impact.

6. Abonnementen, prijzen en betaling

Clienta biedt de volgende abonnementen (prijzen excl. BTW):

• Lite: Gratis basisfuncties
• Pro: €11,99 per maand - Alle functies inclusief widget en synchronisatie
• Full Service: €49 eenmalig + €11,99 per maand - Inclusief installatie en setup hulp

Betaling verloopt via Derde partijen (bijv. Stripe). Facturatie geschiedt maandelijks vooraf. Betalingstermijn is 14 dagen.

Bij niet-tijdige betaling: na 1e herinnering mogen wij toegang opschorten tot betaling is ontvangen. Wij behouden het recht incassokosten en wettelijke rente in rekening te brengen.

Chargebacks/terugboekingen die ongegrond blijken, worden doorbelast aan Gebruiker inclusief eventuele administratiekosten (max €25).

Opzegging stopt verlenging; reeds betaalde perioden worden niet gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

We mogen prijzen wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving; bij voortgezet gebruik accepteert Gebruiker de nieuwe prijs.

7. Derde partijen

Het Platform maakt gebruik van externe diensten (Stripe voor betalingen, e-mailproviders, cloudhosting). Deze partijen hanteren hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

HeloLinks is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen, kosten of wijzigingen bij deze Derde partijen. Uitval van Stripe, hosting of e-maildiensten valt expliciet buiten onze aansprakelijkheid.

8. Gebruik, content en verboden handelingen

Gebruiker is verantwoordelijk voor alle ingevoerde content (diensten, prijzen, teksten, klantberichten).

Verboden: onrechtmatig gebruik, spam, misleiding, inbreuk op IE-rechten, het testen/aanvallen van het Platform zonder toestemming, of het omzeilen van beveiliging.

9. Privacy en gegevensverwerking

Gebruiker blijft (meestal) verwerkingsverantwoordelijke voor Klantgegevens; HeloLinks verwerkt gegevens als verwerker voor het leveren van het Platform (voor zover van toepassing).

Indien vereist sluiten partijen een verwerkersovereenkomst (DPA); bij conflict geldt de DPA voor privacy-onderdelen.

Gebruiker garandeert dat hij/zij (a) juiste grondslag heeft, (b) informatieplicht nakomt, en (c) toestemming regelt waar nodig.

10. Intellectuele eigendom

Alle rechten op het Platform, code, designs, teksten en documentatie berusten bij HeloLinks (of licentiegevers).

Gebruiker krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor intern zakelijk gebruik tijdens de looptijd.

Reverse-engineering, kopiëren, verhuren of doorverkopen is verboden, tenzij wettelijk toegestaan.

11. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is HeloLinks niet aansprakelijk voor indirecte schade (o.a. gevolgschade, gederfde winst/omzet, gemiste afspraken, reputatieschade, dataverlies).

Eventuele aansprakelijkheid van HeloLinks is beperkt tot het laagste van: (a) het bedrag dat Gebruiker in de laatste 3 maanden aan abonnementskosten heeft betaald, of (b) €250.

Deze beperkingen gelden niet bij schade door opzet of bewuste roekeloosheid van HeloLinks (voor zover uitsluiting wettelijk niet mag).

Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor back-ups/exports waar het Platform die mogelijkheden biedt.

12. Vrijwaring

Gebruiker vrijwaart HeloLinks tegen claims van derden (incl. Klanten) die voortkomen uit: (a) de diensten van Gebruiker, (b) content van Gebruiker, (c) schending van wetgeving (AVG/consumentenrecht), of (d) misbruik van het Platform.

13. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk bij overmacht (o.a. storingen internet/hosting, DDoS, stroom, leveranciers, Stripe-uitval). Verplichtingen worden opgeschort zolang overmacht duurt.

14. Beëindiging, opschorting en data-retentie

Gebruiker kan opzeggen via dashboard of schriftelijk.

Wij mogen opschorten/beëindigen bij schending, misbruik, fraude, of wettelijke verplichting.

Na einde: toegang vervalt; exports volgens beschikbare functionaliteit gedurende redelijke termijn (indien aangeboden).

Na beëindiging heeft Gebruiker 30 dagen om data te exporteren. Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd conform ons privacybeleid, tenzij wettelijke bewaarplicht anders vereist.

15. Wijzigingen voorwaarden

Wij mogen voorwaarden wijzigen. Bij materiële wijzigingen informeren wij via e-mail/in-app minimaal 14 dagen vooraf. Voortgezet gebruik = acceptatie.

16. Toepasselijk recht en forum

Nederlands recht. Geschillen: bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

17. Slotbepalingen

• Scheidbaarheid: Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke intentie zo dicht mogelijk benadert.
• Overdraagbaarheid: HeloLinks mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst overdragen aan een derde (bijv. bij overname). Gebruiker mag niet overdragen zonder schriftelijke toestemming.
• Bewijs: Onze administratie (logs, transactiegegevens, e-mailverkeer) geldt als dwingend bewijs, behoudens tegenbewijs door Gebruiker.
• Voortbestaan: Bepalingen over aansprakelijkheid, vrijwaring, intellectuele eigendom en slotbepalingen blijven van kracht na beëindiging van de overeenkomst.