Términos de Servicio Clienta (B2B)

1. Aplicabilidad

Estos términos se aplican a cualquier uso de la Plataforma por un Usuario (proveedor de servicios comerciales).

Si existen acuerdos separados (presupuesto/SLA/DPA), estos prevalecen en caso de conflicto.

IMPORTANTE: El Usuario declara actuar en el ejercicio de una profesión o negocio. La Plataforma está destinada exclusivamente a uso comercial; la ley del consumidor no aplica.

2. Definiciones

• Plataforma: clienta.nl + widget, panel de control, APIs y servicios relacionados
• Usuario: Parte comercial con cuenta
• Cliente: Cliente final que reserva a través de widget/enlaces con el Usuario
• Terceros: Incluyendo Stripe, proveedores de correo electrónico, hosting

3. División de Roles y Contratos

Proporcionamos software. La cita/servicio es exclusivamente entre Usuario y Cliente.

HeloLinks no es parte en (a) tratamientos, (b) no-shows, (c) quejas, (d) reembolsos, (e) disputas entre Usuario y Cliente.

El Usuario indemniza a HeloLinks contra reclamaciones de Clientes derivadas de los servicios del Usuario.

4. Cuenta y Seguridad

El Usuario es responsable de datos precisos, autorizaciones, dispositivos y mantener las credenciales de inicio de sesión confidenciales.

¿Abuso/incidente? El Usuario informa inmediatamente; podemos bloquear cuentas temporalmente ante (sospecha de) abuso.

5. Disponibilidad y Cambios

La Plataforma se proporciona 'tal cual' y 'según disponibilidad'.

Podemos modificar/descontinuar funciones y realizar mantenimiento; nos esforzamos por notificar razonablemente ante impactos materiales.

6. Suscripciones, Precios y Pago

Clienta ofrece las siguientes suscripciones (precios excl. IVA):

• Lite: Funciones básicas gratuitas
• Pro: €11,99 por mes - Todas las funciones incluyendo widget y sincronización
• Full Service: €49 único + €11,99 por mes - Incluyendo instalación y ayuda de configuración

El pago se procesa a través de Terceros (ej. Stripe). La facturación es mensual por adelantado. El plazo de pago es de 14 días.

En caso de pago tardío: después del 1er recordatorio podemos suspender el acceso hasta que se reciba el pago. Nos reservamos el derecho de cobrar costos de cobranza e intereses legales.

Los contracargos que resulten infundados se cobrarán al Usuario incluyendo cualquier costo administrativo (máx. €25).

La cancelación detiene la renovación; los períodos ya pagados no se reembolsan, a menos que la ley imperativa indique lo contrario.

Podemos cambiar precios con 30 días de aviso previo; el uso continuado significa que el Usuario acepta el nuevo precio.

7. Terceros

La Plataforma utiliza servicios externos (Stripe para pagos, proveedores de correo, alojamiento en la nube). Estas partes tienen sus propios términos y políticas de privacidad.

HeloLinks no es responsable de interrupciones, retrasos, costos o cambios en estos Terceros. La interrupción de Stripe, alojamiento o servicios de correo queda explícitamente fuera de nuestra responsabilidad.

8. Uso, Contenido y Acciones Prohibidas

El Usuario es responsable de todo el contenido ingresado (servicios, precios, textos, mensajes a clientes).

Prohibido: uso ilegal, spam, engaño, infracción de PI, probar/atacar la Plataforma sin permiso, o eludir la seguridad.

9. Privacidad y Procesamiento de Datos

El Usuario sigue siendo (generalmente) responsable del tratamiento de datos de Clientes; HeloLinks procesa datos como encargado para entregar la Plataforma (donde aplique).

Si es necesario, las partes firman un acuerdo de procesamiento de datos (DPA); en conflicto, el DPA prevalece para asuntos de privacidad.

El Usuario garantiza que (a) tiene base legal adecuada, (b) cumple obligaciones de información, y (c) gestiona consentimiento donde sea necesario.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, código, diseños, textos y documentación pertenecen a HeloLinks (o licenciantes).

El Usuario recibe una licencia no exclusiva, no transferible para uso comercial interno durante el plazo.

La ingeniería inversa, copia, alquiler o reventa está prohibida, a menos que esté legalmente permitida.

11. Responsabilidad

En la medida legalmente permitida, HeloLinks no es responsable de daños indirectos (incluyendo daños consecuentes, pérdida de beneficios/ingresos, citas perdidas, daño reputacional, pérdida de datos).

Cualquier responsabilidad de HeloLinks está limitada al menor de: (a) el monto que el Usuario pagó en cuotas de suscripción en los últimos 3 meses, o (b) €250.

Estas limitaciones no aplican a daños causados por dolo o negligencia grave de HeloLinks (en la medida que la exclusión no esté legalmente permitida).

El Usuario es responsable de copias de seguridad/exportaciones donde la Plataforma ofrezca tales capacidades.

12. Indemnización

El Usuario indemniza a HeloLinks contra reclamaciones de terceros (incl. Clientes) derivadas de: (a) servicios del Usuario, (b) contenido del Usuario, (c) violación de legislación (RGPD/ley del consumidor), o (d) mal uso de la Plataforma.

13. Fuerza Mayor

Ninguna parte es responsable en caso de fuerza mayor (incluyendo interrupciones de internet/hosting, DDoS, electricidad, proveedores, caída de Stripe). Las obligaciones se suspenden mientras dure la fuerza mayor.

14. Terminación, Suspensión y Retención de Datos

El Usuario puede cancelar a través del panel de control o por escrito.

Podemos suspender/terminar por incumplimiento, abuso, fraude u obligación legal.

Tras la terminación: el acceso expira; exportaciones según funcionalidad disponible durante período razonable (si se ofrece).

Después de la terminación, el Usuario tiene 30 días para exportar datos. Después de eso, los datos se eliminarán o anonimizarán de acuerdo con nuestra política de privacidad, a menos que los requisitos legales de retención dicten lo contrario.

15. Cambios en los Términos

Podemos cambiar los términos. Para cambios materiales informamos vía email/in-app con al menos 14 días de anticipación. Uso continuado = aceptación.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley holandesa. Disputas: tribunal competente en Ámsterdam, a menos que la ley imperativa indique lo contrario.

17. Disposiciones Finales

• Divisibilidad: Si una disposición es nula o anulable, las disposiciones restantes permanecen en plena vigencia. Las partes reemplazarán la disposición nula con una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original.
• Transferibilidad: HeloLinks puede transferir derechos y obligaciones bajo este acuerdo a un tercero (ej. en caso de adquisición). El Usuario no puede transferir sin consentimiento escrito.
• Evidencia: Nuestra administración (registros, datos de transacciones, tráfico de correo) sirve como evidencia concluyente, sujeta a contra-evidencia por el Usuario.
• Supervivencia: Las disposiciones relativas a responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual y disposiciones finales permanecen en vigor después de la terminación del acuerdo.