Allgemeine Geschäftsbedingungen Clienta (B2B)

1. Anwendbarkeit

Diese Bedingungen gelten für jede Nutzung der Plattform durch einen Benutzer (gewerblicher Dienstleister).

Bei separaten Vereinbarungen (Angebot/SLA/DPA) haben diese bei Konflikten Vorrang.

WICHTIG: Benutzer erklärt, im Rahmen eines Berufes oder Gewerbes zu handeln. Die Plattform ist ausschließlich für geschäftliche Nutzung bestimmt; Verbraucherrecht findet keine Anwendung.

2. Definitionen

• Plattform: clienta.nl + Widget, Dashboard, APIs und zugehörige Dienste
• Benutzer: Gewerbliche Partei mit Konto
• Kunde: Endkunde, der über Widget/Links beim Benutzer bucht
• Drittparteien: Inkl. Stripe, E-Mail-Anbieter, Hosting

3. Rollenverteilung und Verträge

Wir liefern Software. Der Termin/die Dienstleistung ist ausschließlich zwischen Benutzer und Kunde.

HeloLinks ist keine Partei bei (a) Behandlungen, (b) No-Shows, (c) Beschwerden, (d) Rückerstattungen, (e) Streitigkeiten zwischen Benutzer und Kunde.

Der Benutzer stellt HeloLinks von Ansprüchen von Kunden frei, die aus den Dienstleistungen des Benutzers entstehen.

4. Konto und Sicherheit

Der Benutzer ist verantwortlich für korrekte Daten, Autorisierungen, Geräte und die Geheimhaltung der Anmeldedaten.

Missbrauch/Vorfall? Der Benutzer meldet sofort; wir können Konten bei (Verdacht auf) Missbrauch vorübergehend sperren.

5. Verfügbarkeit und Änderungen

Die Plattform wird 'wie sie ist' und 'wie verfügbar' bereitgestellt.

Wir können Funktionen ändern/einstellen und Wartungen durchführen; wir bemühen uns um angemessene Ankündigung bei wesentlichen Auswirkungen.

6. Abonnements, Preise und Zahlung

Clienta bietet folgende Abonnements an (Preise ohne MwSt.):

• Lite: Kostenlose Grundfunktionen
• Pro: €11,99 pro Monat - Alle Funktionen einschließlich Widget und Synchronisation
• Full Service: €49 einmalig + €11,99 pro Monat - Inklusive Installation und Setup-Hilfe

Die Zahlung erfolgt über Drittparteien (z.B. Stripe). Rechnungsstellung erfolgt monatlich im Voraus. Zahlungsfrist beträgt 14 Tage.

Bei verspäteter Zahlung: nach der 1. Mahnung können wir den Zugang sperren, bis die Zahlung eingegangen ist. Wir behalten uns das Recht vor, Inkassokosten und gesetzliche Zinsen zu berechnen.

Rückbuchungen, die sich als unbegründet erweisen, werden dem Benutzer einschließlich etwaiger Verwaltungskosten (max. €25) in Rechnung gestellt.

Kündigung stoppt die Verlängerung; bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet, es sei denn, zwingendes Recht schreibt es vor.

Wir können Preise mit 30 Tagen Vorankündigung ändern; bei weiterer Nutzung akzeptiert der Benutzer den neuen Preis.

7. Drittparteien

Die Plattform nutzt externe Dienste (Stripe für Zahlungen, E-Mail-Anbieter, Cloud-Hosting). Diese Parteien haben ihre eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien.

HeloLinks haftet nicht für Ausfälle, Verzögerungen, Kosten oder Änderungen bei diesen Drittparteien. Ausfall von Stripe, Hosting oder E-Mail-Diensten fällt ausdrücklich außerhalb unserer Haftung.

8. Nutzung, Inhalte und verbotene Handlungen

Der Benutzer ist verantwortlich für alle eingegebenen Inhalte (Dienstleistungen, Preise, Texte, Kundennachrichten).

Verboten: rechtswidrige Nutzung, Spam, Täuschung, IP-Verletzung, Testen/Angreifen der Plattform ohne Erlaubnis oder Umgehen von Sicherheitsmaßnahmen.

9. Datenschutz und Datenverarbeitung

Der Benutzer bleibt (in der Regel) Verantwortlicher für Kundendaten; HeloLinks verarbeitet Daten als Auftragsverarbeiter zur Bereitstellung der Plattform (soweit zutreffend).

Falls erforderlich, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV); bei Konflikten hat der AVV für Datenschutzangelegenheiten Vorrang.

Der Benutzer garantiert, dass er (a) eine ordnungsgemäße Rechtsgrundlage hat, (b) Informationspflichten erfüllt und (c) Einwilligungen einholt, wo nötig.

10. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Plattform, Code, Designs, Texten und Dokumentation liegen bei HeloLinks (oder Lizenzgebern).

Der Benutzer erhält eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz für interne geschäftliche Nutzung während der Laufzeit.

Reverse Engineering, Kopieren, Vermieten oder Weiterverkauf ist verboten, es sei denn, gesetzlich erlaubt.

11. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet HeloLinks nicht für indirekte Schäden (einschließlich Folgeschäden, entgangener Gewinn/Umsatz, verpasste Termine, Rufschädigung, Datenverlust).

Eine etwaige Haftung von HeloLinks ist auf den niedrigeren Betrag begrenzt: (a) den Betrag, den der Benutzer in den letzten 3 Monaten an Abonnementgebühren gezahlt hat, oder (b) €250.

Diese Einschränkungen gelten nicht für Schäden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von HeloLinks (soweit der Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist).

Der Benutzer ist selbst verantwortlich für Backups/Exporte, wo die Plattform solche Möglichkeiten bietet.

12. Freistellung

Der Benutzer stellt HeloLinks von Ansprüchen Dritter (inkl. Kunden) frei, die entstehen aus: (a) den Dienstleistungen des Benutzers, (b) Inhalten des Benutzers, (c) Verletzung von Gesetzen (DSGVO/Verbraucherrecht), oder (d) Missbrauch der Plattform.

13. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet bei höherer Gewalt (einschließlich Internet-/Hosting-Ausfälle, DDoS, Strom, Lieferanten, Stripe-Ausfall). Verpflichtungen werden ausgesetzt, solange höhere Gewalt andauert.

14. Kündigung, Aussetzung und Datenaufbewahrung

Der Benutzer kann über das Dashboard oder schriftlich kündigen.

Wir können bei Verstoß, Missbrauch, Betrug oder gesetzlicher Verpflichtung aussetzen/kündigen.

Nach Beendigung: Zugang erlischt; Exporte gemäß verfügbarer Funktionalität während angemessener Frist (falls angeboten).

Nach Beendigung hat der Benutzer 30 Tage Zeit, Daten zu exportieren. Danach werden Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gelöscht oder anonymisiert, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungspflichten erfordern etwas anderes.

15. Änderungen der Bedingungen

Wir können Bedingungen ändern. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir per E-Mail/In-App mindestens 14 Tage im Voraus. Weitere Nutzung = Akzeptanz.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Niederländisches Recht. Streitigkeiten: zuständiges Gericht in Amsterdam, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.

17. Schlussbestimmungen

• Salvatorische Klausel: Ist eine Bestimmung nichtig oder anfechtbar, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt gültig. Die Parteien ersetzen die nichtige Bestimmung durch eine gültige Bestimmung, die der ursprünglichen Absicht so nahe wie möglich kommt.
• Übertragbarkeit: HeloLinks kann Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung an Dritte übertragen (z.B. bei Übernahme). Der Benutzer darf ohne schriftliche Zustimmung nicht übertragen.
• Beweis: Unsere Verwaltung (Logs, Transaktionsdaten, E-Mail-Verkehr) gilt als verbindlicher Beweis, vorbehaltlich des Gegenbeweises durch den Benutzer.
• Fortbestand: Bestimmungen zu Haftung, Freistellung, geistigem Eigentum und Schlussbestimmungen bleiben nach Beendigung der Vereinbarung in Kraft.