Termin stornieren
Manchmal müssen Termine abgesagt werden.
Termin stornieren
Was passiert?
Wenn Sie stornieren:
- Termin erhält Status Storniert
- Bleibt im Kalender sichtbar (durchgestrichen)
- Kunde erhält Stornierungs-E-Mail
- Zeit wird wieder verfügbar
Löschen vs Stornieren
| Aktion | Sichtbarkeit | Berichte |
| -------- | -------------- | ---------- |
| Stornieren | Bleibt sichtbar | Zählt als storniert |
| Löschen | Komplett weg | Nicht in Statistiken |
Stornierungsrichtlinie
Richtlinie festlegen unter Einstellungen → Buchungen:
- Mindeststornierungsfrist (z.B. 24 Stunden)
- Stornierungsnachricht
- Auto-Stornierung bei Nichterscheinen
Kunde storniert
Kunden können selbst stornieren, wenn:
- Innerhalb der Stornierungsfrist
- Über Link in Bestätigungs-E-Mail
- Über ihre Buchungsübersicht
Tipps
- Stornieren statt löschen - für Berichte
- Grund hinzufügen - hilft bei späterer Analyse
- Kunden benachrichtigen - automatisch, aber prüfen