Annuler un rendez-vous
Parfois, il faut annuler des rendez-vous.
Annuler un rendez-vous
Que se passe-t-il ?
Quand tu annules :
- Le rendez-vous passe au statut Annulé
- Reste visible dans le calendrier (barré)
- Le client reçoit un email d'annulation
- Le créneau redevient disponible
Supprimer vs Annuler
| Action | Visibilité | Rapports |
| -------- | ------------ | ---------- |
| Annuler | Reste visible | Compte comme annulé |
| Supprimer | Complètement disparu | Pas dans les statistiques |
Politique d'annulation
Configure la politique dans Paramètres → Réservations :
- Délai minimum d'annulation (ex. 24 heures)
- Message d'annulation
- Annulation automatique des absents
Le client annule
Les clients peuvent annuler eux-mêmes si :
- Dans le délai d'annulation
- Via le lien dans l'email de confirmation
- Via leur aperçu de réservation
Conseils
- Utilise annuler, pas supprimer - pour les rapports
- Ajoute une raison - aide à analyser plus tard
- Notifie le client - automatique, mais vérifie